حلول التجارة الإلكترونية
- الرئيسية
- حلول التجارة الإلكترونية
منصة تجارة إلكترونية متعددة المتاجر والفروع
منصة متكاملة من البداية إلى النهاية. فروع متعددة. تحكم كامل.
تقدم IT Value منظومة متكاملة لإدارة التجارة الإلكترونية، مصممة للشركات وسلاسل التجزئة التي تعمل عبر فروع ومواقع ونقاط خدمة متعددة.
تربط حلولنا بين العمليات، والفروع، والعملاء، وفرق التوصيل في نظام مركزي واحد، يغطي رحلة الطلب بالكامل؛ بدءًا من استعراض المنتجات وإتمام الطلب، مرورًا بتجهيزه من الفرع وتوصيله، وحتى تأكيد استلامه.
تطبيق العملاء
تجربة تسوق سلسة لعملائك
يمنح تطبيق العملاء المستخدمين طريقة سهلة لاكتشاف المنتجات، وإتمام الطلبات، وتتبع عمليات التوصيل، والتفاعل مع نشاطك التجاري، كل ذلك من خلال منصة واحدة.
- حسابات العملاء: إنشاء وإدارة ملفات العملاء وبياناتهم الشخصية.
- تحديد الموقع: تحديد موقع العميل لتقديم الخدمات وخيارات التوصيل المناسبة له.
- اختيار الفرع الذكي: ربط العميل بالفرع أو نقطة الخدمة الأنسب بناءً على موقعه الجغرافي.
- تصفح المنتجات: استعراض المنتجات المتاحة والاطلاع على تفاصيلها ومعلوماتها.
- الطلب عبر الإنترنت: إنشاء وإرسال الطلبات بسرعة وسهولة من خلال التطبيق.
- العروض وبرنامج الولاء: الوصول إلى الخصومات والعروض الترويجية والاستفادة من نقاط الولاء.
- تتبع الطلبات: متابعة حالة الطلب خلال مراحل التجهيز والتوصيل وحتى استلامه.
- التقييمات والملاحظات: إرسال التقييمات والشكاوى والاقتراحات للمساعدة في تحسين تجربة العملاء.
- تخصيص التطبيق: إدارة واجهة التطبيق ودعم عدة لغات لخدمة شرائح مختلفة من العملاء.
نظام إدارة الـ Back-End
إدارة مركزية. تحكم كامل في العمليات.
نظام مركزي متكامل يمنح الشركات تحكمًا كاملًا في عمليات التجارة الإلكترونية عبر مختلف الفروع والمناطق والفرق، ويشمل:
- إدارة المنتجات: إنشاء وإدارة وتحديث بيانات المنتجات من خلال منصة مركزية واحدة.
- إدارة المستخدمين:إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين وتنظيم فرق العمل الداخلية في مختلف أقسام وفروع الشركة.
- الأدوار والصلاحيات: تحديد صلاحيات المستخدمين والتحكم في مستوى الوصول إلى مختلف أجزاء النظام وفقًا للمهام والمسؤوليات.
- إدارة الفروع والمواقع: ربط المستخدمين والعمليات بالفروع أو المناطق الجغرافية التي تقع ضمن مسؤولياتهم.
- إدارة الطلبات: استقبال وتنظيم وتوزيع ومتابعة طلبات العملاء وفقًا للفروع والمسؤوليات التشغيلية.
- تتبع الطلبات: متابعة كل طلب خلال مراحل تنفيذه، بدءًا من المعالجة وحتى اكتماله وتسليمه.
- العروض والكوبونات: إنشاء وإدارة العروض الترويجية والخصومات وحملات الكوبونات بسهولة.
- الشكاوى والاقتراحات: استقبال وإدارة ومتابعة شكاوى العملاء وملاحظاتهم واقتراحاتهم لتحسين مستوى الخدمة.
تطبيق التوصيل
توصيل أكثر ذكاءً. تحكم أفضل.
حل متكامل لإدارة عمليات التوصيل، يربط السائقين بالطلبات والفروع والمناطق الجغرافية، بهدف تنظيم وتبسيط عمليات التوصيل في المرحلة الأخيرة (Last Mile).
- إدارة طلبات التوصيل: استقبال وتنظيم وإدارة طلبات التوصيل المسندة إلى السائقين.
- التوزيع الذكي للطلبات: توزيع الطلبات وفقًا للفروع أو مناطق الخدمة أو المواقع الجغرافية.
- تحديث حالة الطلب في الوقت الفعلي: متابعة تقدم عملية التوصيل طوال رحلة الطلب.
- تأكيد التسليم: تأكيد نجاح عملية التوصيل واكتمال الطلب.
- نماذج توصيل مرنة: دعم نماذج مختلفة لإدارة التوصيل، سواء من خلال مشرف وسائقين أو من خلال إسناد الطلبات مباشرة إلى السائقين.
- التوصيل الجماعي: دعم تجميع عدة طلبات وتوصيلها معًا لتحسين الكفاءة التشغيلية وتسهيل تنظيم مسارات التوصيل.
تنفيذ ودعم المنصة
من الإعداد وحتى الإطلاق الناجح
نساعدك على إعداد وتخصيص وإطلاق منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك بسلاسة، مع ضمان جاهزية فريقك لإدارتها بكفاءة وتجهيز أعمالك بالكامل للتشغيل وإدارة العمليات اليومية.
- إعداد وتهيئة المنصة:إعداد المنصة بالكامل بما يتناسب مع احتياجات وطبيعة عملك.
- رفع المنتجات والصور:إضافة وتنظيم المنتجات والصور ومحتوى الكتالوج.
- إعداد الفريق والمستخدمين:إنشاء حسابات المستخدمين وتحديد الأدوار وصلاحيات الوصول.
- تخصيص المنصة:تهيئة الفروع والإعدادات وسير العمل بما يتناسب مع متطلبات العمل.
- التدريب والتأهيل:تدريب فريقك على استخدام وإدارة المنصة بكفاءة.
- الإطلاق والتسليم:إجراء الاختبارات النهائية ومراجعة الإعدادات وضمان تسليم المنصة بسلاسة.
- الدعم الفني المستمر:تقديم المساعدة المستمرة وحل المشكلات والدعم بعد إطلاق المنصة.
